Διαχείριση Επικοινωνιακών κρίσεων (Θ)

Περιγραφή

Οι κρίσεις είναι ταυτόχρονα μια απειλή και μια ευκαιρία και η προετοιμασία για την αντιμετώπισή τους είναι ένα ζητούμενο σήμερα. Η Διαχείριση Επικοινωνιακών κρίσεων είναι ένα σχετικά καινούργιο αντικείμενο έρευνας στην Ελλάδα και ως τέτοιο προσφέρει πολλές δυνατότητες περαιτέρω εμβάθυνσης και εξειδίκευσης στους φοιτητές του τμήματος. Με δεδομένο ότι η διαχείριση επικοινωνιακών κρίσεων καλύπτει ένα ευρύ φάσμα περιπτώσεων γίνεται μια συνολική προσέγγιση της, ενώ έμφαση δίνεται στη διαχείριση κρίσεων εταιρικών προϊόντων και υπηρεσιών.

Κωδικός: DMC138
Κατηγορία: Τμήμα Ψηφιακών Μέσων & Επικοινωνίας » Προπτυχιακό

Θεματικές Ενότητες

Περίγραμμα Μαθήματος-Syllabus

Το περίγραμμα μαθήματος δίνει στους φοιτητές την ευκαιρία σε μια σύντομη περιήγηση στις 13 ενότητες με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

1η ενότητα

Υπάρχει αύριο μετά την κρίση;

Διαχείριση επικοινωνιακών κρίσεων ή επικοινωνιακή διαχείριση των κρίσεων;

2η Ενότητα- Εισαγωγή στην έννοια της διαχείρισης κρίσεων

Έννοια της διαχείρισης κρίσεων

Τυπολογία των κρίσεων

Στάδια εξέλιξης της κρίσης

Κόστος κρίσης

3η ενότητα- Το σχέδιο διαχείρισης κρίσεων και η σημασία του

Προετοιμάσου για το χειρότερο,

περίμενε το καλύτερο,

δέξου ότι έρθει (Hanna Arendt)

Στην ενότητα αυτή αναλύεται η σημασία του σχεδίου διαχείρισης κρίσεων. Πρέπει μια εταιρεία να διαθέτει ένα ολοκληρωμένο σχέδιο ή όχι; Τα υπέρ και τα κατά, η σημασία της πρόληψης, αλλά και της έγκαιρης αντίδρασης.

4η ενότητα-Επικοινωνία με τα media και on-line crisis communication

Τα μέσα ενημέρωσης είναι οι σκληρότεροι κριτές, αλλά και οι "πρεσβευτές" της επιχείρησης στο ευρύ κοινό. Στην ενότητα αυτή γίνεται αναφορά στις τεχνικές επικοινωνίας με τα μέσα, αλλά και στην on line crisis communication. Επίσης, αναλύεται ο τρόπος με τον οποίο τα μηνύματα της επιχείρησης πρέπει να διαμορφώνονται, με στόχο να διεισδύσουν στο κοινό.

Για συζήτηση:

The people formerly known as the audience-δημοσιογραφία των πολιτών

Η "παρένθεση του Γουτεμβέργιου"

5η Ενότητα- Στρατηγικές Αποκατάστασεις- Repair Strategies

Στην ενότητα αυτή παρουσιάζονται οι βασικές στρατηγικές επικοινωνιακής διαχείρισης των κρίσεων

Επίθεση-Απολογία

Τυπολογία Coombs

6η Ενότητα-Ενδοεπιχειρησιακή Διαχείριση Κρίσεων

Στην ενότητα αυτή γίνεται λόγος για την ενδοεπιχειρησιακή επικοινωνία κατά τη διάρκεια των κρίσεων

7η Ενότητα-Διαχείριση Περιβαλλοντικών Κρίσεων

Case studies Brent Spar, Deepwater Horizon, Chernobyl, Union Carbide Bhopal, Fukushima